【110警察节】山东公安110去年接报警情2600余万起******

　　矢志不渝 110 新征程上保安宁

　　2023年1月10日是第三个中国人民警察节 ，也是全国第37个“110宣传日”，全省公安机关集中开展以“矢志不渝110，新征程上保安宁”为主题 的集中宣传活动。2022年 ，全省公安机关110报警服务台共接报警电话2654.8万个，以实际行动维护了人民群众生命财产安全。

　　每当群众遇到危难 、面临不法侵害、需要紧急救助时 ，总会第一时间想到拨打110。历经37年探索创新、不懈努力 ，110已经成为公安机关受理处置报警求助 的第一平台 、执法办案的第一环节 、服务群众的第一窗口 ，在维护稳定 、打击犯罪、服务群众中发挥了重要作用，被誉为“人民 的守护神” 。

　　据省公安厅指挥中心相关负责人介绍 ，非警务事项和无效 、重复电话挤占110资源 ，为更好地发挥110职责效能，依法高效打击违法犯罪活动，及时处置紧急危难警情 ，全力维护社会治安秩序，2022年9月27日 ，山东省政府办公厅印发《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动 的实施意见》（以下称《意见》） ，对推动110与12345高效对接联动 ，科学合理分流非警务事项 ，快速有效处置突发警情 ，进一步提升协同服务效能作出部署、提出要求 。

　　《意见》要求，公安110主要受理三个方面的事项 ：一 是与违法犯罪有关的报警，二 是人民群众处于危难时的紧急求助 ，三 是对正在发生 的民警违法违纪行为 的投诉。其他非警务事项、非紧急求助等，都不属于110报警服务台的受理范围 ，可拨打12345政务服务热线或其他热线平台电话，由相关职能部门办理。

　　警方提醒

　　人民群众遇到违法犯罪 、遇有紧急求助等情况，请及时拨打110 ，公安民警将第一时间守护您的安全。对不属于110受理范围的其他事项 ，请拨打12345政务服务热线或其他热线平台电话 ，把有限的110警务资源投入到最需要 的地方；对谎报警情、恶意骚扰、威胁恐吓等扰乱110报警服务台正常工作秩序的行为 ，公安机关将依法予以处理；情节严重的 ，将坚决依法打击。

服务做在前头 化解矛盾源头******

　　在山西省阳泉市城区市政府大院社区党群中心会议室 ，屏幕上经常挂着一张巨大 的网格图，上面有许多独特的符号。这些符号都密密麻麻标注在每一个住户 的房号后面 ，代表着不同住户 的不同特点 。

　　“这些图案 ，都是我们工作的好助手 。精细化的信息管理有助于我们发动各方，更好地了解居民需要、做好社区服务 。”政府大院社区党总支书记董殿英说。

　　阳泉市政府大院社区开展一张网格强基础项目 ，把社区内 的党建 、综治 、民政 、信访和城管等各类网格统一整合成“一张网” ，组建了6个“全科网格”党支部、46个微网格党小组 ，探索“信息收集 、问题发现 、任务分办、协调处置 、结果反馈”一个记录的工作运行机制。志愿服务队伍和社会组织广泛参与社会治理，构建起“全科型”网格服务管理体系，打通社区治理“最后一公里” 。

　　近两年 ，阳泉市不断推行“枫桥经验”，针对不同社区特点，优化社区服务 ，及时解决群众 的诉求 ，把各类潜在矛盾化解在源头，打造了一批“枫桥家园”品牌社区。

　　走进阳泉市政府大院社区党群服务驿站，雨伞 、报架、开水壶等物品一应俱全 。顾客 、商户、交警 、环卫可以在这里休息，免费获得饮水、自助充电和雨伞借用等多项便民服务 。不远处，还有一间便民屋 ，面向社区居民 ，里面摆放着铁丝、扳手 、象棋 、羽毛球拍等各种用品 。

　　“这些能满足不少居民 的应急需求。体育用品则是鼓励大家进行文娱活动，多锻炼、多交流 ！”董殿英笑着说 ，“干群关系融洽 、群众之间关系拉近了 ，矛盾自然就少了嘛 。”

　　阳泉市在做好社区服务 的同时，还将矛盾化解 的工作重心下移 ，在基层培养了一批将近千人 的信访代理人队伍。

　　“经过培训 ，由社区干部兼任信访代理人 ，既是信息员 ，又是代理员、调解员。”阳泉市委副秘书长、信访局局长文武全说。

　　此前，阳泉市矿区赛鱼街道虎尾沟社区某小区出现房屋漏水问题，社区干部兼职信访代理员胡晓入户了解情况 ，多次主动到区住建部门、物业公司等有关单位了解房屋漏水及维修情况 ，并联系相关责任部门多次召开协调会 ，理清职责权限并确定维修方案，使事情在短时间内得到了圆满解决 ，成功化解了一起潜在 的矛盾冲突 。“精细化基层治理，我们让数据多跑路、群众少跑腿。”胡晓说 。

　　同时，阳泉各个社区积极打造“大碗茶议事”“百姓讲理厅”等协商议事品牌，通过组织听证评议、集体研究等方式消除群众法律疑惑 ，避免矛盾纠纷扩大上交。根据个案情况，分别组织律师、心理咨询师、道德宣讲师等适时参与调解 ，及时释法说理 ，推动诉求解决 ，稳定居民情绪 。

　　“目前 ，我们运用服务型理念、综合型手段 、多元型主体和前瞻型举措 ，发动居民 、党员 、群团组织等各方力量共同参与打造了200多个‘枫桥家园’ ，矛盾纠纷排查率和化解率均居全省前列，群众获得感 、满意度不断提升 。”文武全说。（记者 郑洋洋）