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暴雪系游戏开启退款通道后的24小时******

　　2月2日，距离网易暴雪游戏客服团队开启“暴雪游戏产品”退款通道已过24小时 ，暴雪游戏服务中心官方微信显示 ，超104万人在等待退款，且数字保持增长之势 ，北京商报记者注意到 ，玩家的退款金额大部分在300-1000元之间，但也有玩家晒出高达8000元的退款界面。此外，也有玩家为退款何时到账而担忧。而在暴雪游戏之外，游戏停服的售后情况也曾多次引发玩家间的热议，日前中国消费者协会发布《2022年十大消费维权舆情热点》 ，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”入选榜单，玩家权益究竟如何保障 ？

　　“真没想到能把钱拿回来”

　　伴随着网易与暴雪娱乐公司(以下简称“暴雪”)宣告结束长达14年的合作，由网易代理的《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《星际争霸》等暴雪出品的系列游戏国服运营于日前终止 ，客户端下载 、战网登录以及所有游戏服务器全数关闭。针对玩家在暴雪游戏产品中已充值但未消耗 的虚拟货币或未失效的游戏服务 ，网易开放退款申请通道 。

　　2月1日午间，退款申请开启，并将于6月30日截止申请 ，截至2月2日16时，暴雪游戏服务中心官方微信显示超104万玩家发起退款申请 。

　　“售后流程就要删档了，攒下 的皮肤和段位成就都将消失 ，退款更多的是种心理安慰 。”据玩家秦天介绍 ，暴雪的游戏基本相当于随用随充，因此即使氪金总数过万，玩家未消耗 的虚拟货币往往也不会太多，能退 的数额其实很有限 。

　　“我就一个普通宅男，手里也没多少钱 ，游戏跑路了，我花了钱没享受到服务还能把钱拿回来 ，真的没想到，这也 是这么多年玩下来，头一次看到主动说停服愿意退款的。”玩家kaka谈道。

　　据此前报道 ，网易负责暴雪相关事务 的百人团队如今已解散，仅剩约10名团队成员留下处理后续工作 ，但停留时间可能不会超过半年 。

　　玩家王宸为此感到担忧 ，公告中提到的6月30日 ， 是提交申请的截止日期 ，而不是退款工作全部完成 的日期 ，如今团队成员所剩无几 ，但排队等审核的玩家规模已经这么大了 ，究竟什么时候能轮上 ？到时候会不会像当年 的“小黄车”，承诺了退款，但是都几年了还没收回钱。

　　停服售后各厂商做法不一

　　对于退款相关事宜，北京商报记者联系到网易方面 ，对方回应称 ，关于暴雪游戏退款 的信息可以以公告信息为准，最终退款金额将以停运后玩家账号内实际剩余的可退款商品数量为准 ，且不会超过该账号可退款商品的历史累计付费金额，退款审核所需的时间将由退款数量 、玩家账号状态及退款信息 的准确性等实际情况决定 。符合退款要求 的金额将于通过审核后的15个工作日内退还至玩家 的收款账号 。

　　北京商报记者在黑猫投诉平台以“游戏停服”作为关键字检索，显示416个匹配结果 ，多为游戏“停服不退款”的维权诉求 。

　　不久前，中国消费者协会发布《2022年十大消费维权舆情热点》 ，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”入选榜单，暴雪游戏产品停服作为案例之一出现 。北京商报记者梳理近年来多款游戏停服 的处理方案发现 ，各厂商做法各不相同。

　　公开资料显示 ，2022年2月 ，手游《云裳羽衣》官宣停止运营并删档 ，并提出以“替换” 的形式，对玩家游戏账号内未消耗的虚拟货币及未失效游戏服务进行补偿 ，也就 是说玩家可以用充值给《云裳羽衣》的虚拟货币去兑换其他游戏中 的礼包，但不能拿到退款。这一处理引发大规模玩家不满，随后中国消费者协会介入，《云裳羽衣》中止了停服流程。手游《偶像梦幻祭》也曾宣布停服并以同样的方式处理玩家未消耗的虚拟货币 。

　　此外 ，也有游戏产品选择“停更不停服” ，例如手游《暖暖环游世界》剧情停更，但不关闭服务器 ，玩家可以继续登录游玩 ，官方还会开启往期活动的循环返场。

　　网络虚拟财产受法律保护

　　为避免纠纷 ，北京商报记者翻阅腾讯 、网易 、完美世界等近10家游戏公司《用户协议》发现，各公司均以显著方式明确约定了虚拟道具 、虚拟货币的使用及退费规则 ，此外还标注了通知处理 的期限。以完美世界为例，成年人用户或监护人以未成年人实际使用消费为理由申请退费时 ，应当提供充分 的证据加以证实 ，否则无法实施相应 的退费 。若根据法律法规的规定实施退费时，为避免双方纠纷 ，用户需同意根据完美世界 的要求履行必要的身份验证和沟通协助，并签署相关承诺书。

　　此外，对于游戏公司自行终止运营，部分公司也有确切说明，其中，《腾讯游戏许可及服务协议》显示，腾讯自行决定终止运营腾讯游戏时或腾讯游戏因其他任何原因终止运营时，腾讯会按照国家有关网络游戏终止运营 的相关法律法规规定处理游戏终止运营相关事宜，以保障用户合法权益。

　　北京市中闻律师事务所律师赵虎介绍，游戏运营方通常会在玩家游戏前，以《用户协议》 的形式将停服 、退费等情况与玩家约定好，但如果该协议的履行不到位 ，参考此前游戏停服导致的部分诉讼 ，也有案件因此将停服判定为侵权 。

　　赵虎进一步谈到 ，游戏账号及以充值方式购买 的游戏道具 、游戏货币是一种网络虚拟财产，《民法典》第127条中规定，法律对数据、网络虚拟财产 的保护有规定 的 ，依照其规定，玩家因游戏停服，支配网络虚拟财产受到影响，维护自身权益是受法律保护 的 。

　　北京商报记者 卢扬 韩昕媛

农业农村部 ：做好寒潮防范应对 确保蔬菜稳产保供******

　　光明日报北京1月11日电（记者陈晨）为进一步落实落细灾害防范和应对措施 ，农业农村部11日印发《关于切实做好寒潮防范应对确保蔬菜稳产保供 的通知》 ，部署蔬菜防灾减损稳产保供工作 。

　　通知强调 ，各级农业农村部门要进一步压实“菜篮子”市长负责制，把做好寒潮防范应对作为农业生产的重要任务 ，加强组织领导，层层压实责任，主动科学应对 ，强化指导服务，千方百计化解灾害不利影响 ，降低在田蔬菜生产损失 ，确保春节蔬菜市场供应稳定 。

　　通知要求 ，一 是主动科学应对。密切关注天气变化 ，加强部门沟通会商，完善防范应对预案和针对性措施。通过广播 、电视、短信、微信等渠道 ，及时将预警信息和应对措施通知到生产主体，增强主动避灾、科学防灾意识，提前做好农资和防寒增温物资储备。二是强化防寒措施。北方地区重点做好日光温室维修加固 、保温增温 、积雪清扫等 ，防止设施受损和冻害发生。长江流域和华南地区及时检修大棚骨架 ，移除遮阳网和防虫网，做好棚内增温补光，提高保温性能 。南方露地蔬菜提前中耕培土护根防寒 ，积极采用无纺布、农膜等浮动覆盖方式防寒 。三是强化田间管理。及时清沟排渍 ，科学调控肥水 ，强化病虫防控 ，促进植株恢复生长。根据市场和天气情况，及时采收成熟蔬菜。灾损严重 的地块，因地制宜抢种速生叶菜 ，减少因灾损失，增加蔬菜供应量。四是保障顺畅流通。加强蔬菜生产、流通 、消费全链条信息监测 ，适时发布有关信息 ，引导蔬菜生产经营主体合理安排上市档期。指导大中城市健全应急保供机制，完善应急保供生产 、运销主体名录 ，提前做好供需对接和运力储备。强化部门协调配合，落实好鲜活农产品运输“绿色通道”政策 ，提升流通效率 。

　　《光明日报》（ 2023年01月12日 04版）

　　（文图 ：赵筱尘 巫邓炎）