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暖心服务让旅客踏上回家路******

　　央视网消息（新闻联播）：春运期间 ，记者在春运一线看到 ，各地各部门想方设法为旅客提供暖心服务 。

　　新疆和若铁路今年迎来开通后首个春运 ，且末站 、若羌站等站点 ，虽然现在客流量不大，但铁路部门还 是增设了通道和服务人员，引导乘客进站。

　　作为长三角客流量最大的铁路枢纽之一 ，今年春运，杭州火车东站启用了新建成的客运生产服务中心 ，多种数字化设备为应对客流高峰提供保障。

　　平安春运，温暖回家。一些火车站对老幼病残孕等重点旅客设置专门通道 ，提供进出站 、上下车帮扶服务。郑州火车站西广场 ，昨天（1月7日） ，一名旅客突发疾病倒地不起，正在进行志愿服务 的郑州市中医院的医护人员立即展开救治 。

　　救治过程中，医护人员测量他 的各项体征，不停呼唤 。3分多钟后 ，男子渐渐清醒 ，随后被120急救车送往医院 。目前，这名男子已经没有大碍 。

　　翰墨凝香 ，年味渐浓。在高铁南京南站候车厅 ，60多位书法家现场挥毫创作 ，为来往旅客和一线铁路职工送上春节祝福 。

　　公路、民航也推出了很多暖心服务。广西南宁汽车站推出“雷锋车”“小红帽”等，服务老人 、孩子等重点旅客；兰州中川国际机场针对务工人员返乡和高校学生出行，提供了包机 、包车 、定制公交等“点对点”服务 。

　　来自国务院联防联控机制春运工作专班数据显示 ，春运第一天 ，全国铁路 、公路 、水路 、民航共发送旅客3473.6万人次，环比增长11.1% ，比2022年同期增长38.9%。

全国铁路今日起按年龄实行儿童优惠票 持证导盲犬可进站乘车******

　　光明网讯（记者 陶媛）1月1日 ，记者从中国国家铁路集团有限公司（以下简称“国铁集团”）获悉 ：为贯彻落实国家发布的《铁路旅客运输规程》 ，国铁集团从铁路运输企业层面细化完善旅客运输业务办理规则，制定了《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（简称“《国铁集团客规》”），于今日起正式实施 。

　　据介绍，《国铁集团客规》包括总则 、旅客运输 、行李运输 、特殊情况的处理以及附则等5部分内容 ，明确了铁路运输企业和旅客的权利与义务 ，以及办理旅客运输业务的要求和程序 ，并优化完善了相关规定，将进一步提升国家铁路客运服务品质，为广大旅客提供更加美好 的出行体验 。

　　一是按年龄实行儿童优惠票 。年满6周岁且未满14周岁的儿童可购买儿童优惠票，将惠及更多儿童旅客 。根据测算，《国铁集团客规》实施后 ，每年享受儿童优惠票 的旅客较此前预计增加1500万人次 。每一名成年旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车 ，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票，儿童年龄按乘车日期计算 。旅客携带免费乘车儿童时 ，应当在购票时向铁路运输企业提出申明 ，购票申明时使用 的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证 。

　　二是优化学生优惠票购票规则。学生优惠票不再规定乘车时间限制 。学生旅客凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡 的学生证 ，每学年（10月1日至次年9月30日）任意时间可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间4次单程的学生优惠票 。

　　三是切实关爱重点旅客出行。明确了持中华人民共和国残疾军人证 、中华人民共和国伤残人民警察证 、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。明确视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证 ，用于辅助视力残疾人工作 、生活 的导盲犬进站乘车 。行动不便 的老 、幼、病、残、孕等特殊重点旅客可免费携带轮椅、折叠婴儿车进站上车 ，出行更加便捷。

　　四是让旅客享受更多优惠。旅客分段购买的 ，出发地至目的地间可联程接续的多段车票 ，如因一段行程中 的列车晚点或停运 ，后续联程 的车票可一并办理退票，并免收退票费 ；如因铁路运输企业责任造成旅客在中途站退票，按未乘区间票价退还票款 ；旅客办理补票、变更等客运业务时不再收取手续费 。

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）