做好政法网络舆情工作的十大创新思路******

　　寄语

　　随着网络技术的发展和新媒体平台的普及 ，各类社会思潮、现实矛盾 、群体情绪汇聚网络空间交互影响，网络舆论场愈加复杂多变 ，依法妥善处理网络舆情 、降低负面事件 的冲击与挑战，不仅是国家治理的重要内容，也是各地政法机关的本职要求。因此 ，不论是信息公开 ，还是热点回应，或 是政策发布，最终目 的 是弥合分歧、减少误读、促成共识、增进公信 ，为适应新媒体时代 的舆论场 ，政法机关需要进一步创新工作思路，增强能力水平，提升舆论认可度和满意度。

　　1 合法性原则需摆在首位

　　随着法治思维深入人心 ，舆情处置的法治思维显得更加基本且必要。“依法办理”这一舆情处置关键之道所要求 的“规范执法、依法处置” 是影响舆情走势最重要 的因素 。政法机关唯有在依法处置的前提下 ，在发布内容 、时间、节奏等技巧之“术”上采取针对性的舆论引导措施 ，方能确保舆情态势能快速走出困境。“依法办理”既 是舆情处置的关键之道 ，也 是舆论引导 的前提和基础。如果政法机关不能做好依法办理这个“最先一步”，舆论引导和社会面管控这些技巧之术将成为“无本之木”。

　　2强化舆论阵地意识

　　在新媒体时代，互联网日益成为意识形态斗争的主阵地 、主战场 、最前沿 ，大量 的网络热点背后其实是社会思潮 的较量 。以社交媒体平台为代表 的新兴舆论阵地已经成为舆论斗争的主战场 ，一些负面思潮的叙事逻辑从宏观转向微观，常常聚焦公众的日常生活，通过采取煽情 的路径触发舆论共情心理 ，导致一些偶发 的热点个案被上升到政治 、法律 、意识形态等制度层面 。因此，舆情应对不仅成为舆论引导重要手段 ，更应成为争夺舆论主导权 的前沿阵地 。政法机关需要强化意识形态敏感性，依法依规处理好网络舆情，及时消除个案被舆论场赋予 的代表性和普遍性。

　　3树立网络空间共同体意识

　　随着热点事件 的复杂性增加及周期延长，跨系统舆情的连续多年呈现上升趋势，舆情处置工作不再限于某一家政法机关，甚至不限于某一地政法系统 。从舆情发酵过程也能看出 ，舆情治理不止于一家单位 、一个地区的责任，执法司法权威与公信力覆盖整个政法系统 ，一旦某地舆情回应不力 ，舆论负面情绪会波及并延伸至相关体系内部 。换句话说 ，所有公权力部门都可能面对“塔西佗”陷阱 ，这就要求舆情处置部门也要树立“共同体”意识 。正如法律职业共同体是以法官 、检察官 、律师 、法学家为核心的法律职业人员所组成的特殊的社会群体，全国各地政法机关需要树立全局意识和协作精神，共同应对舆论压力 ，共同维护执法司法公信力。

　　4认清舆论场的复杂性和风险性

　　在舆情工作中 ，无论是负面舆情处置还是正面宣传工作 ，风险意识一直是政法机关强调 的要点，需要充分了解相关工作潜在 的风险和可能产生 的影响 ，更具靶向地采取措施 ，推动工作呈现实效。这就要求相关工作人员研判相关风险时 ，不仅要知其然 ，提高防范意识，还要知其所以然 ，对当前舆论环境充分的了解 ，进而做出精准的风险预判及研判。只有看清热点事件背后所附着的社会思潮 、舆论风向、议题“靶点”，做到知己知彼 ，才能在舆情发酵阶段做出精准研判，在舆论引导阶段明晰重心所在。例如 ，近年来接连出现多起与“女权”相关案件 ，其中四川女子“拉姆”遇害案、成都女子饭馆劝烟被泼水等事件均引发极端女权的罔顾事实的“狂欢” 。对于这类带有明显议题特征案件 ，政法机关就不能以普通案件对待，需要及时预判舆论炒作点和舆情敏感点 ，增加回应引导工作的针对性和预判性，以免被炒作势力钻空子、揪辫子 。

　　5适应新媒体时代工作需求

　　当下我们正处在短视频时代，网络热点舆情事件通过短视频 的传播增加了发酵速度与烈度，“发酵快而急”“小事闹大闹炸” 的趋向十分明显 。而一旦舆情发酵，涉事政法机关面对全网舆论 的关注压力，常常会出现回应处置不及时而被网民追打 的局面 。因此面对舆情急速发酵的情况 ，如果政法机关还按照往常思路，层层上报等审批，网络舆情已经升级恶化 ，很容易错过了回应舆情的最佳时机 。对此 ，政法机关需要形成适应网络时代的舆情工作思维，在发现 、上报 、研判、处置 、引导等各个环节建立常态化方案，在突发舆情出现后能够从容不迫，不落后甚至能够跑赢网络舆情 的发酵速度。此外，在工作方法上 ，政法机关也需要适应大数据时代的分析方法，不断提高舆情工作的主动性和及时性，重视舆情溯源和关键节点追踪 ，找到舆情推手和背后力量 ，在应对舆情时更加从容。

　　6重视情绪管理与疏导

　　后真相时代，感性主导理性，情绪先于事实。网络舆情实质上 是社会不良情绪的富集，负面舆情 的爆发很多时候 是由负面情绪点燃的，舆情最终能够平息也多是因为情绪得到宣泄和释放。对此，政法机关一方面，在舆情风险研判时需要考虑社会情绪 的影响，以免踩中“雷区”引火烧身；另一方面，在舆情回应处置过程中 ，同情当事人 的不幸遭遇，关照事件背后 的公众情绪，能够有效引导舆论理性表达 。例如，2021年5月29日晚，南京新街口发生一起男子驾车撞人并持刀捅人 的事件，其中有市民见义勇为被刺伤引发网民关注，在案件新闻发布会上南京公安对见义勇为人士表达敬意 ，表态要加强排查整治、严打违法犯罪行为 ，相关部门专门介绍了“胖哥”救治情况 。一系列表态及做法既回应了公众“好人有好报” 的朴素情感 ，也满足人们对公共安全的期盼。相反，缺乏情感关怀的通报案例也不少，类似“领导高度重视”“受害者情绪稳定”“情况不便透露”常常招来嘲讽批评 ，删帖、封口更是堵住人们释放情绪的渠道 ，必然适得其反 。

　　7不回避舆情 、不盲从舆论

　　舆情并不都 是真实 的民意，被流量操弄 的伪舆情和假民意 ，具有迷惑性 ，虚高热度容易令政法机关手忙脚乱 ，一不小心就被舆情带偏 ，脱离依法依规处理 的原则和底线，反而使自身负面缠身 。近年来一些地方在网络舆情处置中出现“按闹分配”“不上热搜不解决”等不良倾向，变相鼓励了网络水军和自媒体制造舆情倒逼官方处置 的现象，其中 的反转舆情不仅滋生网络暴力加剧舆论场失序风险，还消耗政法机关 的精力与公信力 。因此 ，政法机关对于热点事件既不缺位也不越位，兼顾法理情的有机统一，确保处置工作经得起舆论检验和时间检验。

　　8建立舆情风险研判会商机制

　　近年来 ，网络舆情已成为公众对现实社会情感和态度 的一种常见表达方式。政法舆情作为网络舆情 的一个重要分支，也随着全面依法治国建设而备受社会舆论 的重视。在舆论看来 ，政法工作代表着公平正义 ，由此引发 的舆情能否有效处置也与公平正义密不可分 。因此 ，各级政法机关在出现涉政法舆情后，其应对水平较之以往也有了明显提升 。但要看到 的是 ，政法机关在面对千差万别的涉政法舆情时 ，仍将重点放在“应对”二字上，缺乏对舆情本身生成发酵的原因深入分析，在回应、引导和处置层面无法采取针对性措施 ，这也就导致出现回应缺乏重点 ，引导方向出现偏离等情况，使得舆情并未因“应对”而平息。因此 ，政法机关在处置涉政法舆情时 ，需将重心放在如何做好回应、引导工作上，而非简单停留于“应对”层面 。

　　9强化有效信息供应原则

　　突发事件发酵速度快 、信息量集中、话题扩散频繁 ，在信息真假不明 、传言流行 的时候 ，公众最希望看到来自官方 的声音和态度 。可以说 ，舆情工作的效果好不好 ，很大程度在于信息供给到位不到位 。如果官方信息供给不透明、发布不及时，网民根据舆论场现有信息的误导或自身想象 ，很容易产生先入为主的判断 ，给舆论引导工作带来挑战 。尤其是在自媒体时代，发声权 的全面下沉令更多人具有“发布者”的能力，足以影响整个舆论场的信息供给格局。因此 ，在突发公共事件中，政法机关作为处置主体 ，需要坚持高效率、高质量 、动态化 的信息供给方式 ，尽力放大己方的声量与覆盖面 ，压缩“竞争者”的影响力 。此外 ，在处理热点事件 的衍生舆情或二次舆情 ，由于此前 的舆论势能积蓄 ，舆情再度喷发时的烈度与广度可能更胜以前，更需要处置部门准确掌握公众情绪 、精准回应舆论关切 ，以稳定、有效、及时的信息供给稳定社会情绪 ，进而进行舆论引导 。

　　10坚持舆情工作闭环思维

　　闭环的核心思想是通过有效的舆情管理 ，形成一个连续 、封闭 的处置回路 ，确保舆情处置体系中 的每一个环节都能有效衔接 。当前 ，政法机关对于舆情的重视程度普遍较高 ，组织了专业力量进行网络舆情监测，为防范敏感信息发酵成热点事件发挥出重大作用 。但是 ，目前在实践中 ，各地相关部门仍有“重开头轻后续” 的处置倾向 ，即舆情发生之后或者发现舆情苗头之后，基本都能比较迅速地介入并作出回应，能够从程序上完成政务公开的基本“规定动作” 。但 是首次回应之后 ，后续处置往往不太理想。一旦舆论关注度降低，网民被其他事件吸引而不做关注，那么涉事部门很容易转而放任舆情“敞口” ，导致风险持续存在。因此 ，良好 的舆情处置工作应当建立健全的闭环舆情机制，做到从预警发现到处置善后 的全环节覆盖。具体而言，就 是在整个处置过程中 ，政法机关需要密切关注事件发展动态，加强舆论场信息和网情民意的收集，对公众的关注焦点和诉求出现 的新变化保持敏锐的感知度 ，并及时作出审时度势 的处置和反馈 ，以实情工作促使舆情降温。

　　（作者：法治网舆情中心 编辑：彭晓月 刘思源）

湖南基层卫生院 ：医药送上门 联动护重症******

　　中新社长沙1月10日电 题：湖南基层卫生院 ：医药送上门 联动护重症

　　中新社记者 唐小晴

　　“这是我们自制 的抗病毒汤剂 ，内含十几味中药 ，对感染奥密克戎毒株后 的发热 、咽喉疼痛和咳嗽咳痰等症状疗效很好 。”在湖南长沙县江背镇中心卫生院煎药室 ，院长江鑫和同事正忙着给刚熬好 的中药装袋。

　　中国防控疫情进入新阶段。尤其 是春节将至，返乡人员增多，医疗资源相对匮乏的农村地区疫情防控、医疗救治工作备受瞩目 。

　　在长沙，为减缓疫情向农村地区快速蔓延，有序做好春节期间疫情防控工作 ，当地要求由各区县(市)分期分批次免费向全市农村地区人员供应方药 ，特别是65岁以上合并冠心病 、高血压、糖尿病等8类基础疾病的老年人 、孕产妇、透析患者等重点关爱人群 。

　　快速攀升 的感染人数 ，让基层医疗机构压力倍增。江背镇中心卫生院服务覆盖4个社区 、9个行政村，感染高峰期，卫生院一天门诊量达300多人 ，住院病人暴增。“增设床位20多张，妇产科、中医科也增设病床 ，住院病人应收尽收。”江鑫说。

　　每天上午，卫生院会在门诊集中派发抗病毒汤剂，免费提供中药方剂。“住院患者也吃抗病毒中药 。医务人员会给住院老人多吸氧 、拍背排痰，鼓励他们多补充蛋白质 ，告诉他们咳嗽不是坏事 ，要把痰咳出来 。”江鑫说 ，卫生院还会联系村组，把中药和抗原试剂送到贫困户、独居老人家中 。

　　江背镇福田村三里塘组71岁的唐海元发热后咽喉疼痛、咳嗽。在老人家中，医护人员帮其测血压 、血糖、血氧，还送上“健康礼包”。“嗲嗲，这 是抗病毒中药 ，一次一包 ，一天两次，要热一下再恰(长沙方言 ，意为吃) ，还要注意休息 ，加强营养 。”一同上门 的家庭医生团队长陈艳红耐心指导老人用药。她介绍 ，除中药汤剂 ，“健康礼包”里还有口罩 、抗原和退热药。

　　元旦以来，江背镇中心卫生院共发放包装中药一万多包。江鑫说，卫生院的中药由银翘散和麻杏石甘汤加减化裁制成 ，每天要熬制一两千包。“这是南方治疗新冠 的协定方 ，处方我们会随机调整，精准治疗。”江鑫举例说 ，如果这几天患者咳嗽咳痰多，止咳化痰成分的中药就多用点。

　　在卫生院 ，记者遇到来为江背镇敬老院老人开药的陈先中。“一些有基础病 的老人感染后咳嗽重。我们线上问诊后来拿药，开了20副中药和一些止咳化痰的药。”陈先中说 。

　　畅通急危重症转诊通道是保障农村老年人就医的关键环节之一。遇到重症病例 ，江背镇中心卫生院立即启动转诊绿色通道，第一时间将患者送到三甲医院和县医院救治 。“发现白肺就及时通过医联体转诊 ，县里还组建了一个县乡联动医疗救治群医疗 ，负责救治、药品采购和专家会诊 。”江鑫说。

　　春节期间，江背镇医护人员和家庭医生通过电话 、视频、微信或线下随访等方式加强对居家治疗观察人员的健康监测，指导用药和抗原检测。“镇上会组织医护人员到村下户为老年人接种疫苗，尽最大努力为重点人群提供强有力的医疗保障 。”江鑫同时表示，救治危急重症患者是基层医疗机构的短板 。

　　“我们会保障农村居家 的轻症患者及时得到治疗 ，为有就医需求 的患者提供诊疗服务 ，及时发现、识别重症风险人群，协助及时顺畅转诊，平稳度过疫情冲击 。”有着20多年基层从医经验 的江鑫建议 ，春节期间，老年人还是要居家不聚集，做到经常开窗通风 、提升免疫力。(完)